Entrevista con Charles Backer propietario de Terminal A
12 de diciembre de 2007
¿Cual es el modelo de negocio de Terminal A? ¿Como se financia? ¿Qué os hace diferentes?El modelo de TerminalA es el Internet "más puro" del mercado.
Es decir, nosotros, a diferencia de otros actuamos internacionalmente sin presencia física en los países. Todo desde Barcelona.
TerminalA se financia a diferencia a otros que tienen todo un abanico de productos, con la venta de billetes de vuelo. Para poder hacer posible eso (la venta de billetes de vuelo suele ser deficitario en otros portales) tenemos a un equipo sumamente formado, mas que otros, y junto con una tecnología superior logramos una facturación por cabeza y año de mas de 4M€ - lo cual es el doble del mercado.
¿Qué principios intentas inculcar a las personas de tu equipo en el trabajo del día a día?
Trabajando en Internet, el mayor riesgo es que perdemos la vista sobre el hecho que detrás de cada reserva informática esta un cliente real, con esperanzas y temores, y que nadie tiene que ser meramente un número o código de reserva. Atención la más personal posible.
Estáis en plena expansión europea ¿Cómo crees que puede funcionar Terminal A en los diferentes países del continente?
TerminalA tiene a un sistema de reserva de vuelo superior a otros portales, encontramos a más vuelos que otros y somos más profesionales a la hora de emitir billetes para clientes. Esta ventaja no tiene fronteras y es aplicable a cualquier otro país. De hecho, resultados iniciales en Italia y resultados ya logrados en Portugal y Francia avalan que TerminalA se puede y debe convertirse en el portal de referencia para Europa en temas de vuelo.
La prensa comenta que habéis cancelado las negociaciones de venta después del verano 07 ¿Cómo ves vuestro futuro como empresa independiente con una competencia tan feroz en el mercado?
El hecho que somos empresa privada tiene ventajas y desventajas. No tenemos a grandes entidades en nuestro accionariado para financiarnos - y justamente eso es nuestra ventaja también. A diferencia de otros, miramos de mes en mes a las cuentas de resultados y corregimos errores más rápidos que otros. TradeDoubler, con su política de marketing basado en resultados y no en impresiones es una herramienta perfecta para poder trabajar con presupuestos casi ilimitados por ser directamente vinculados a resultados.
¿Qué perspectivas tienes para el sector viajes en 2008? ¿Cuáles serán los principales retos?
El sector viajes se apoya cada vez más en el medio Internet por su transparencia de precio. Las compañías aéreas trabajan cada vez mejor con los onlines que antes y hemos en gran parte dejado de ser percibidos por ellos como competencia a sus propios portales.
¿Qué opinas sobre la confrontación entre agencia, lowcost y la proliferacion de metasearchers. ¿aliados, vendedores top o competencia?
No somos competencia a la agencia de viajes tradicional en temas de paquetes de viajes. La proliferación de los metasearchers es efectivamente un problema ya que en muchos casos no realmente aportan resultados ordenados por precio - sino las aportan en función de cuanto ha pagado el portal para su publicación. Además, muchos metasearchers lanzan búsquedas o "transacciones" , por cada búsqueda efectuado por un internauta. Este es un coste inaceptable hacia los portales de vuelo que tiene que pagar a los GDSs cada transacción hecho. Algunos han empezado por fin rectificar eso mediante memoria cache.
¿Cómo ves el futuro de las agencias de viajes online en España? ¿crecimiento, saturación, nuevos productos, especialización aún mayor?
Las top agencias online de España seguirán creciendo mientras los portales que no forman parte de los "top" tendrán cada vez menos resultados y mayores costes de marketing. Un internauta suele conocer y fiarse de un máximo de 4 portales.
La afiliación te permite tener una extensa red de distribuidores y vendedores. ¿Como definirías al distribuidor perfecto? ¿Y al mal distribuidor?
El distribuidor perfecto trabaja con una buena relación entre ventas realizadas y el cpc. Un mal distribuidor tendrá mala relación y un coste alto en cpc.
¿Cuáles son en tu opinión los factores de éxito para un programa de afiliación?
La calidad del portal de afiliación. Es decir, un alto incentivo de venta sirve de poco, si el portal en cuestión no ofrece al mejor precio lo que el internauta busca. El factor decisivo del éxito de TerminalA en su programa de afiliación es que nuestra cuota de conversión en venta es de las mas altas del mercado por su buena tecnología.
¿Porqué confiaste en TradeDoubler para tu programa de afiliación?
TradeDoubler ofreció y sigue ofreciendo a TerminalA una muy buena atención comercial. La sinergia entre TerminalA y el equipo comercial de TradeDoubler esta perfecto. Juntos miramos resultados, juntos trabajamos en mejorar resultados.
¿Qué le dirías a los afiliados de la red TradeDoubler que aún no trabajan en tu programa?
Que estan perdiendo oportunidad de negocio.
¿A qué dedica Charles Backer el poco tiempo libre que le queda al salir de la oficina?
Me encanta la alta cocina. Soy gourmet. Me encanta cocinar, cualquier cocina - Thai, Japonés o muy tradicional Español.
Me encanta Ballet y Opera. Viajo lejos y con frecuencia para ver al Ballet Bolchoi por ejemplo.
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